1.樹立顧客第一的原則 2.以法律、法規及有關規定為準則,以事實為依據 3.堅決維護公司的整體形象 4.售后服務由售后服務中心處理,顧客投訴的由投訴處處理。 5.實行售后服務管理制度、跟蹤制度,建立顧客檔案。